Med bara ett enkelt svep eller beröring låter Windows Hello fingeravtryck dig logga in på din Windows 10-dator eller -enhet.

Många fler enheter som kan känna igen ditt ansikte och fingeravtryck planeras vara tillgängliga i den kommande framtiden, men de flesta datorer med fingeravtrycksläsare arbetar redan med Windows Hello.

Enheter med framåtriktade kameror kan känna igen ansiktet och iris i ögat, så att du kan logga in utan att röra vid skärmen eller vidröra tangentbordet.

Microsoft Moderna tangentbord med fingeravtrycks-ID låter dig dock använda fingeravtrycksläsaren för att logga in. Ibland kanske Windows Hello fingeravtrycksläsare inte fungerar, eller kan det vara problem med felsökning.

När Windows Hello fingeravtryck inte fungerar, kan du behöva göra några saker innan du fortsätter att använda lösningarna för att fixa dem. Några av dessa saker inkluderar:

• Starta om din enhet eller dator
• Se till att Windows Hello är korrekt konfigurerat
• Se till att du är ansluten till Internet (eller att du är online) eftersom Windows Hello inte fungerar när du är offline
• Stäng av Microsoft Modern Keyboard med Fingerprint ID och slå sedan på igen. Detta uppdaterar Bluetooth-anslutningen
• Kontrollera tangentbordets batteri. Om lampan precis ovanför pil upp-knappen blinkar i röd färg är batteriet svagt. Anslut USB-kabeln som medföljde Microsoft Modern Keyboard med Fingerprint ID till ditt tangentbord och dator. Om lampan blinkar vitt laddas den.
• Gör om ditt fingeravtryck. Detta hjälper när fingeravtrycket inte spelades in korrekt eller inte lästs korrekt.

När du har kontrollerat ovanstående kan du försöka logga in med Windows Hello igen och se om det känner igen ditt fingeravtryck. Vanligtvis när det lyckas loggar det in dig automatiskt i Windows.

Obs: Om du har konfigurerat flera metoder för att logga in, till exempel ett lösenord, PIN eller Windows Hello själv, kommer Windows att visa dig dessa alternativ på inloggningsskärmen. Välj Windows Hello så att det fungerar.

Om ovanstående inte bär någon frukt för dig, kan du prova lösningarna som beskrivs nedan för att fixa Windows Hello fingeravtryck.

Hur kan jag åtgärda Windows Hello-fingeravtrycksproblem?

1. Ställ in Windows Hello igen
2. Logga in med en PIN-kod eller lösenord och ställ sedan in Windows Hello igen
3. Kontrollera din hårdvara eller programvara
4. Avinstallera och installera om drivrutiner
5. Uppdatera fingeravtryckssensordrivrutinen
6. Kontrollera om Biometrics är aktiverat i BIOS
7. Uppdatera maskinvarudrivrutinen för fingeravtryck
8. Utför en ren uppstart
9. Installera drivrutiner i kompatibilitetsläge

Lösning 1: Ställ in Windows Hello igen

Så här gör du:

• Klicka på Start
• Välj Inställningar

• Klicka på Konton

• Klicka på Logga in alternativ för att ställa in Windows Hello

• Under Windows Hello väljer du alternativet för fingeravtryck (du får antingen ansikte, fingeravtryck eller iris om din PC stöder det)
• Logga in med en snabb svep

Obs! Du kan bli ombedd att lägga till en PIN-kod innan du installerar Windows Hello.

Hjälp detta? Om inte, prova nästa lösning.

Lösning 2: Logga in med en PIN-kod eller lösenord och ställ sedan in Windows Hello igen

Om ditt fingeravtryck inte skannade korrekt eller om du använde fel finger för att logga in visas ett felmeddelande när du försöker logga in på Windows Hello.

I det här fallet använder du en PIN-kod eller lösenord för att logga in och konfigurera sedan Windows Hello igen som i lösning 1.

Lösning 3: Kontrollera din maskinvara eller programvara

I händelse av att ingenting händer när du loggar in på Windows Hello, eller om du inte får något felmeddelande, kan problemet vara din hårdvara och / eller programvara.

För att åtgärda hårdvaruproblem, kör Microsoft Easy Fix-lösning för enheter och hårdvara som kontrollerar ofta förekommande problem och säkerställer att ny enhet eller maskinvara är korrekt installerad på din dator. Använd följande steg:

• Högerklicka på Start
• Välj Kontrollpanelen
• Gå till alternativet Visa efter i det övre högra hörnet
• Klicka på rullgardinspilen och välj Stora ikoner
• Klicka på Felsökning

• Klicka på Visa alla- alternativet i den vänstra rutan
• Klicka på Maskinvara och enheter
• Klicka på Avancerat
• Klicka på Kör som administratör
• Klicka på Nästa

Följ instruktionerna för att köra felsökaren Maskinvara och enheter. Felsökaren börjar upptäcka eventuella problem.

Du kan inte öppna Kontrollpanelen? Ta en titt på den här steg-för-steg-guiden för att hitta en lösning.

Om du använder Surface Pro 4, lossa och sätt tillbaka locket och försök använda det igen. Om du inte fixar omslaget igen med fingeravtrycks-ID kan du försöka skriva eller försöka använda pekplattan.

Om IR-kameran eller fingeravtrycksläsaren inte fungerar, logga in med en PIN-kod eller lösenord och gör om fingeravtrycket eller skanningen. Du kan ta bort fingeravtrycket eller skanna och sedan ställa in Windows Hello igen genom att göra följande:

• Klicka på Start
• Välj Inställningar
• Klicka på Konton
• Gå till inloggningsalternativ
• Under Windows Hello väljer du Ta bort
• Ställ in Windows Hello igen

Hur du åtgärdar programvaruproblem på Windows Hello

Det första du måste göra är att se till att du har de senaste uppdateringarna för din enhet och Windows-uppdateringar installerade.

När detta har bekräftats återställer eller återställer du din dator till ett tillstånd när den fungerade korrekt eftersom en nyligen installerad app, drivrutin eller uppdatering kan vara orsaken till att Windows Hello-fingeravtrycket inte fungerar.

Utför en systemåterställning

Genom att utföra en återställning kan du välja vilka filer du vill behålla eller ta bort och sedan installera om Windows. Så här kommer du igång:

• Klicka på Start
• Klicka på Inställningar
• Klicka på Uppdatera och säkerhet
• Klicka på Återställning till vänster
• Klicka på Återställ den här datorn

• Klicka på Kom igång och välj ett alternativ antingen Behåll mina filer, Ta bort allt eller Återställ fabriksinställningarna

Obs: alla dina personliga filer kommer att raderas och inställningarna återställs. Alla appar som du installerade kommer att tas bort och bara förinstallerade appar som medföljde din dator kommer att installeras om.

Behöver du mer information om hur du fabriksinställer din dator? Läs den här artikeln och ta reda på allt du behöver veta.

Utför en systemåterställning

Använd Systemåterställning för att skapa återställningspunkter när du installerar nya appar, drivrutiner eller Windows-uppdateringar, eller när du skapar återställningspunkter manuellt.

Om du upplever att Windows Hello-fingeravtrycket inte fungerar kan du försöka återställa systemet och se om det hjälper. Så här utför du en systemåterställning:

• Klicka på Start
• Gå till sökfältrutan och skriv Systemåterställning
• Klicka på Systemåterställning i listan med sökresultat
• Ange ditt administratörskontolösenord eller bevilja behörigheter om du uppmanas att göra det
• I dialogrutan Systemåterställning klickar du på Välj en annan återställningspunkt
• Klicka på Nästa
• Klicka på en återställningspunkt som skapades innan du upplevde att programmet försvann
• Klicka på Nästa
• Klicka på Slutför

Återställningspunkten fungerar inte? Följ dessa enkla steg för att lösa problemet snabbt.

Lösning 4: Avinstallera och installera om drivrutiner

Du kan ladda ner en drivrutin och ta bort den som är installerad i din dator som är relaterad till Windows Hello fingeravtrycksläsare.

När du har laddat ner drivrutinen startar du om datorn och installerar den nya drivrutinen. Kontrollera din enhetshanterare, gå sedan till okänd enhet och ladda drivrutinen manuellt och starta sedan om datorn.

Det här kanske inte fungerar för alla datorer, men om det fungerar för dig kommer det att vara bra. Annars kan du prova nästa lösning.

Lösning 5: Uppdatera drivrutinen för fingeravtryckssensorn

Ibland fungerar inte Windows Hello fingeravtrycksläsare på grund av en felaktig eller föråldrad drivrutin. Försök och uppdatera fingeravtryckssensordrivrutinen för din enhet genom att ladda ner den senaste drivrutinen från tillverkarens supportwebbplats (för din enhet).

Vi rekommenderar starkt TweakBit's Driver Updater (godkänd av Microsoft och Norton) för att automatiskt ladda ner alla föråldrade drivrutiner på din PC. Således undviker du permanent skada på din dator genom att ladda ner och installera fel drivrutinversioner.

Lösning 6: Kontrollera om Biometrics är aktiverat i BIOS

Datorer som tillåter biometrisk inloggning lagrar vanligtvis fingeravtrycksdata i BIOS. Om biometrisk inställning är inaktiverad känner du inte igen ditt fingeravtryck, så att du inte kan ställa in Windows Hello.

Om biometri är aktiverat i BIOS, får du ett alternativ att återställa fingeravtrycksdata. Så här kontrollerar du om Biometrics är aktiverat i BIOS-inställningar:

• Högerklicka på Start
• Välj Kör
• Skriv gpedit.msc
• Klicka på Ok
• Rutan för lokal grupppolicyredigerare öppnas
• Expandera datorkonfiguration på den vänstra rutan

• Expandera administrativa mallar

• Expandera Windows-komponenter

• Välj Biometri

• Dubbelklicka Tillåt användning av biometri

• Välj Aktiverad

• Klicka på Använd
• Klicka på Ok
• Dubbelklicka på Låt användaren logga in med biometri

• Välj Aktiverad

• Klicka på Använd
• Klicka på Ok

hjälper detta? Låt oss veta. Men om inte, prova en annan lösning.

Lär dig hur du redigerar grupppolicyn som en expert med hjälp av denna användbara guide.

Lösning 7: Uppdatera maskinvarudrivrutinen för fingeravtryck

• Högerklicka på Start
• Välj Kontrollpanelen
• Välj Enhetshanterare
• Klicka på Biometriska enheter för att utöka listan
• Fingeravtryckssensorn är listad som Synaptics FP-sensor (baserad på modellen för ditt system)

• Högerklicka på enheten
• Välj Egenskaper
• Klicka på Driver t ab
• Klicka på Uppdatera drivrutinen

Lösning 8: Utför en ren uppstart

Om du fortfarande inte kan få Windows Hello-fingeravtrycket att fungera igen, kan du eliminera eventuella programkonflikter som kan orsaka problemet.

Att utföra en ren start för din dator minskar konflikter relaterade till programvara som kan få upp orsakerna till att Windows Hello fingeravtrycksläsare inte fungerar.

Dessa konflikter kan orsakas av applikationer och tjänster som startar och körs i bakgrunden när du startar Windows normalt.

Hur man utför en ren start

För att framgångsrikt kunna utföra en ren start på Windows 10 måste du vara inloggad som administratör och följ sedan dessa steg:

• Gå till sökrutan
• Skriv msconfig
• Välj Systemkonfiguration
• Fliken Hitta tjänster
• Välj Dölj alla Microsoft-tjänster
• Klicka på Inaktivera alla
• Gå till fliken Start
• Klicka på Öppna Task Manager
• Stäng Aktivitetshanteraren och klicka sedan på Ok
• Starta om datorn

Du kommer att ha en ren startmiljö när alla dessa steg följs noggrant, varefter du kan prova om din Windows Hello fingeravtrycksläsare fortfarande inte fungerar, eller om problemet är borta.

Om du vill veta hur du lägger till eller tar bort start-appar i Windows 10, kolla in den här enkla handboken.

Lösning 9: Installera drivrutiner i kompatibilitetsläge

Följ dessa steg för att installera i kompatibilitetsläge:

• Ladda ner den senaste drivrutinen från tillverkarens webbplats
• Spara det på din lokala skiva
• Högerklicka på installationsfilen för den nedladdade drivrutinen
• Klicka på Egenskaper
• Klicka på fliken Kompatibilitet
• Markera rutan bredvid Kör det här programmet i kompatibilitetsläge
• Välj operativsystem från listrutan
• Drivrutinen kommer att installera och sedan kontrollera dess funktionalitet.

Kan du få Windows Hello fingeravtrycksläsare att fungera igen med någon av dessa lösningar? Låt oss veta i kommentarerna nedan.

Lämna det några andra förslag eller frågor du kan ha också.

LÄS OCH:

• 11 bästa Windows Hello-bärbara datorer för 2019
• Det gick inte att känna igen det här fingeravtrycket Windows Hello-felet
• Windows Hello är inte tillgängligt på den här enheten: 3 lösningar för att fixa det här felet

Redaktörens anmärkning: Detta inlägg publicerades ursprungligen i november 2017 och har sedan dess helt uppdaterats och uppdaterats för färskhet, noggrannhet och omfattande