Dropbox har mött det som verkade vara en användaruppror under de senaste veckorna efter att en bugfixeringsuppgift gick fel: det korrigerade felet resulterade i att de raderade filer så gamla som fem år återuppträdde. Som det visar sig placerade Dropbox felaktigt de borttagna filerna i karantän istället för att ta bort dem permanent från dess servrar.

Dropbox förklarar att vid oavsiktlig radering behåller den vanligtvis en fil på sin server i upp till 30 dagar efter att en användare har gjort borttagningen. Förvaring gäller både bas- och pro-konton. För proffsanvändare som har prenumererat på Dropboxs utvidgade versionshistoria kan de raderade filerna stanna kvar på sina servrar så länge som ett år.

Men flera användare har nyligen varit förvånade över att se filer som har tagits bort redan för fem år sedan dyker upp igen i sin Dropbox-mapp. I en Dropbox-forumtråd kommenterade en användare:

Gamla filer kom igen i min Dropbox-mapp som sträcker sig över de senaste 5 åren. När jag försökte ta reda på varför jag stötte på den här tråden. Ditt inlägg säger att felet har lösts, men i mitt fall verkar det ha trätt i kraft de senaste 24-48 timmarna. Länken till teknisk support fungerar inte längre, men jag har skickat in en begäran via sidan Kontakta oss.

Molnlagringsleverantören erkände att ett fel hindrade filer från att tas bort permanent från sina servrar. När han fixade ett fel, återställde en Dropbox-ingenjör oavsiktligt de raderade filerna och mapparna tillbaka till där de tidigare hörde till. Dropbox fortsatte med att klargöra att det inte har hackats, i motsats till rykten.

Hur jag tar bort filer permanent

Även om användare försökte ta bort de gamla filerna igen, fortsatte de borttagna artiklarna att komma tillbaka. Tack vare en fix från företaget kan du nu ta bort dem permanent. Metoden kräver att du rullar tillbaka ditt konto till perioden före raderingen. För att göra det, kontakta en Dropbox-supportagent och ange nödvändig information för att utföra ett kontouppspelning. Du kan välja att återställa en enda delad mapp, flera delade mappar, filer som inte delas eller hela Dropbox-kontot.

Säkerhetskopiera dina senaste filer först. Anslut sedan till ett Dropbox-stöd och ge en händelselänk.