På drygt två år har Microsofts Windows Insider-program nu nått mer än 10 miljoner medlemmar med tillstånd av sin fancentriska kultur. Den offentliga Windows-testgruppen föddes i oktober 2014 tillsammans med den första offentliga Windows 10 Technical Preview. Två månader senare nådde Insider-programmet 1, 5 miljoner medlemmar, vilket markerade en solid start för initiativet.

Windows Insiders ger Microsoft feedback om de nya funktionerna mjukvarugiganten utvecklar för sitt operativsystem. Programmets huvudmål är att hålla buggar i fjärr innan den allmänna utgåvan av uppdateringar.

Yusuf Mehdi, koncernchef för Microsofts Windows and Devices Group, sa i ett blogginlägg på LinkedIn:

Vi räknar över 10M Windows Insiders idag, många av dem fans, som testar och använder den senaste versionen av Windows 10 dagligen. Deras feedback kommer snabbt och rasande, de har en obeveklig stapel över vad de förväntar sig, men det inspirerar vårt team och driver vårt mycket fokus dagligen.

Mehdi diskuterade också Microsofts ansträngningar att skapa en "fan-centrerad kultur":

Min inlärning är att du inte kan skapa fans, du måste tjäna dem. Eftersom vårt team har börjat på resan för att bygga en fan-centrerad kultur hos Microsoft, har jag lärt mig så mycket om hur vi ska fokusera våra ansträngningar. Det finns fyra saker saker, som även om det är enkelt och kanske uppenbart, gör hela skillnaden.

Han togs också fram Windows Insider-programmet som ett exempel på Microsofts förmåga att utveckla en anslutning med klienter, som alla nu är en kritisk del av Microsofts initiativ för produktutveckling:

Många företag behandlar den första transaktionen med kunden som den viktigaste delen av resan. Alla fans-centrerade företag bör behandla det som bara utgångspunkten. Faktum är att varje interaktion med kunden efter det är viktigare och bör bygga en djupare relation. Kunderna bör känna att de har gått med i en gemenskap - en familj. Var inte ett ansiktslöst företag. Aktivera dina fans att interagera med riktiga människor i ditt företag, människor som själva är fans. Detta kräver verkligt engagemang, tid och ansträngning. En fan kommer inte bara att berätta vad de tycker, utan de kommer att förvänta sig att höra tillbaka, för att se dig vidta åtgärder för deras feedback.

Genom Windows Insider-programmet har Microsoft förbättrat hur det lyssnar på kunder. Programmet bevisar också dess betydande inverkan på Microsofts verksamhet.