Vi är alla bekanta med begreppet HelpDesk, det är destinationen där alla våra problem löses. I grund och botten är det en mekanism som företag tar hand om kundernas klagomål och så småningom hjälper dem. Helpdesk är en viktig affärsdel för både små och stora organisationer. HelpDesk-programvaran hjälper till att automatisera en majoritet av kundernas readdressal-processer och därmed hantera hela processen med ökad effektivitet.

Helpdesk-programvaran tar vanligtvis hand om biljetthantering, automatiseringssvit och rapportering och optimering. Dessa tre funktioner anses vanligtvis vara av största vikt i Helpdesk. Den automatiska sviten lagrar och hanterar också kundinformationen tillsammans med all annan relevant information i ett enda nav. Låt oss ta en titt på några av de bästa HelpDesk-programvarorna där ute,

1. Samanage

Samanage passar bäst för IT-företag som letar efter en ITSM-funktion (IT Service Management). Den serviceavdelning som Samanage erbjuder är av full karaktär och gör det möjligt för företag att svara på ett snabbt och bättre sätt. Samanage tillåter användare att hantera servicebiljetter och företagets tillgångar. Samanage finns tillgängligt på alla större plattformar och det kan också nås på en smartphone eller en surfplatta. Samanage erbjuder en kostnadsfri 30-dagars provperiod och utöver det behöver man betala för den molnbaserade tjänsten årligen.

Hemsida

2.Desk.com

Desk.com drivs av Salesforce och är en av de mer kända Helpdesk-lösningarna på marknaden. USP of the Desk är att alla åtgärder kombineras till en enda plats och en enda inkorg används för att hålla alla e-post, telefonsamtal och sociala medieförfrågningar. Desk.com är också ganska intuitivt och det fyller diagram för företaget för att se hur många fall av klagomål som har lösts. desk.com erbjuder en 14-dagars kostnadsfri testpost som programmet kommer att kosta $ 20 / per månad / per agent för standardplanen.

Hemsida

3. Freshdesk

Freshdesk prövas ofta som en lättanvänd Helpdesk-lösning. Mer än ofta är medelstora och mindre företag att Helpdesk-programvaran är brant prissatt och Freshdesk verkar erbjuda ett formidabelt alternativ. Precis som den andra helpdesk-mjukvaran erbjuder Freshdesk också en 30-dagars provperiod som planerna börjar på bara $ 19 / månad / agent.

Hemsida

4. Jira Service Desk

Jira Service Desk är en IP-tjänsthanteringsprogramvara som är utformad för att hjälpa IT-företagen att hantera incidenter, biljetthantering, hjälpa till att lösa frågorna genom att få tillgång till kunskapsbasen. Hipchat-integrationen är en bonus och det är också de många tillägg som Zephyr, Scriptrunner, Sauce och Testrail. Jira Service Desk kan fås till $ 20 / månad / agent och uppåt.

Hemsida

5.Vision Helpdesk-programvara

Vision Helpdesk Software är en molnbaserad biljetthanteringslösning som erbjuder flera supportkanaler inklusive e-post, samtal, chattar och även sociala mediekonton. Arbetstiden för personalen kan anpassas och företaget kan också skapa en upptrappningsregel. Makroerna hjälper användare att påskynda processen med att ändra bulkbiljettstatus och tilldela biljetter till agenterna med ett enda klick. Kunder kan antingen välja att ladda ner Vision Helpdesk eller så kan de också välja att använda SaaS-utgåvan när de registrerar sig. Förutom 30-dagars kostnadsfria prövningsanvändare debiteras endast $ 7 / månad vilket gör det till det billigaste erbjudandet av varan.

Hemsida

6. Zoho-skrivbord

Zoho är ett välkänt namn när det gäller företagserbjudanden och Zoho Desk är inte annorlunda Zoho Desk är en molnbaserad helpdesklösning som kan skala upp och tillgodose företag i alla storlekar. Zoho-skrivbordet erbjuder funktioner som snabbmeddelanden, community-instrumentpanelen och en separat Twitter-instrumentpanel. Zoho Desk startar från $ 12 / månad.

Hemsida

Packa upp det

Varje Helpdesk-programvara har sin egen unika försäljningsförslag. Storleken på din organisation tillsammans med kravet bör ligga till grund när du väljer din Helpdesk-programvara. Jag skulle personligen föreslå att man bör testa testversionen av helpdesk-programvaran innan man faktiskt köper och distribuerar samma.