Surface Pro 4-användare har påpekat det flimrande skärmproblemet i flera år nu, och nu kan de äntligen luta sig tillbaka och koppla av eftersom Microsoft kommer till deras räddning. Detta är ett viktigt steg som teknikjätten tog med tanke på att företaget till och med drabbades av en stämningsansökan mot Microsoft för att inte göra någonting åt problemet så länge.

Microsoft kommer att ersätta de berörda enheterna gratis

Microsoft förklarade i detalj frågan via ett officiellt tillkännagivande. Företaget säger att endast ett litet antal enheter har detta problem och erbjuder också den efterlängtade lösningen. Alla enheter som är upp till tre år från inköpsdatumet skulle naturligtvis ersättas utan kostnad.

Vi har hört din feedback och har efter noggrann undersökning fastställt att en liten procentandel av Surface Pro 4-enheter visar en skärmflimmer som inte kan hanteras med en firmware eller drivrutinsuppdatering. För att stödja kunder som drabbas av det här problemet ersätter vi kvalificerade Surface Pro 4-enheter i upp till tre år från inköpsdatumet gratis.

Regler för utbytesprocessen

Så här ersätter processen att ske. Till att börja med måste användare se till att de har tagit all den senaste Surface och Windows Update eftersom de syftar till att hålla enheterna fungerar smidigt. Om skärmen flimrar fortfarande kvar även efter att användare har installerat alla uppdateringar, måste de kontakta Microsofts support.

När en agent har fastställt att en specifik enhet är berättigad till utbyte måste användare förbereda ytan för service. En ersättningsenhet skickas till användaren så snart de returnerar den skadade. En växlingsenhet anländer vanligtvis inom cirka 5 till 8 arbetsdagar.

Microsoft såg också till att notera att ingen annan skada är kvalificerad för en ersättning och kunder som betalade för en skärmersättning på sin enhet får återbetalning. Läs hela meddelandet.