Microsoft arbetar långsamt för att genomföra en stöduppgradering för Enterprise Agreement (EA) från och med 1 maj, enligt Arpan Shah, Senior Director för Microsoft Azure. Varje medlem som lägger till Azure i sitt Enterprise Agreement mellan dess och 30 juni 2017, kommer att vara berättigad till ökad kundsupport under ett helt år.

Shah avslöjar att uppdateringen kommer att fungera som ett gratis och automatiskt steg upp till supportsystemet. Detta innebär att alla användare som bestämmer sig för att välja bort supporten kommer att flyttas över till Azure Standard. För dem som undrar kommer Azure Standard att ge grundläggande hjälp för prenumeration och tekniska problem.

Vi bör också påpeka att kunder som väljer Azure Standard vid köp kommer att uppgraderas till Professional Direct. Detta system lovar att leverera snabbare responstid än normalt, tillsammans med användarnas möjlighet att öka prioriteringen av deras problem.

Professionellt direktstöd erbjuder snabbare initial respons och eskaleringshantering för högprioriterade frågor, proaktiv övervakning av affärskritiska supportfrågor och kontohantering. Och om du köper Professional Direct-support får du ännu mer. Du kan lära dig mer om supportuppgraderingen här.

För dem som redan har uppgraderat till Professional Direct men fortfarande kräver ännu snabbare responstid från Microsofts supportsystem, är det möjligt att få åtkomst till det företaget kallar Azures Premium supporttjänst. Kom ihåg att nya kunder kommer att ha tillgång till det nya supportsystemet omedelbart, men nuvarande kunder måste vänta tills deras konto har uppgraderats.

Vanliga frågor

Fråga: Vem är berättigad till supportuppgraderingen?

A. Kunder som har eller köper Azure Services på ett Enterprise Agreement (EA) från 1 maj 2016 till och med 30 juni 2017.

F. Hur får jag uppgraderingen?

A. Ingen åtgärd behövs. Microsoft kommer att möjliggöra support för alla berättigade kunder.

Fråga: När får jag den här uppgraderingen?

A. Nya, kvalificerade kunder har rätt till den uppgraderade supportupplevelsen när de aktiverar sitt Azure-abonnemang. Befintliga kvalificerade kunder kommer att uppgraderas före september 2016.

Fråga: Var kan jag få mer information?

A. Titta här för mer information om uppgraderingen.