Många användare har rapporterat att de inte kan använda sina Bluetooth Arc Touch-möss efter uppgradering till Windows 10 Creators Update. Mer specifikt är Microsofts Arc Touch-mus synlig på inställningssidan och verkar vara ansluten, men kommer inte att svara.

Så här beskriver en användare det här problemet:

Jag installerade nyligen Windows 10 Creators Update och nu fungerar inte min Bluetooth Arc Touch-mus ordentligt. Det verkar vara anslutet i Inställningar, men det är inte användbart. Några förslag?

Den goda nyheten är att Microsoft officiellt har erkänt problemet och dess tekniker arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Företaget kommer snart att lansera en dedikerad uppdatering för att fixa alla Microsoft Arc Touch-musfel orsakade av Creators Update.

Vi är medvetna om att vissa Microsoft Arc Touch Mouse Surface Edition och Arc Touch Bluetooth Mouse-användare kan få problem med Bluetooth-anslutning och frånkoppling efter uppgradering till Windows 10 Creators Update. Vi arbetar för att lösa dessa problem så snabbt som möjligt.

Om du inte kan använda Microsoft Arc Touch-musen efter att ha uppgraderat till Windows 10 Creators Update, kan du prova att köra Bluetooth-felsökaren. Gå till Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Felsökning under Hitta och fixa andra problem> Bluetooth.

Om felsökaren inte hjälper, försök stänga av musen och slå sedan på den igen. Försök att koppla ihop det igen och se om det här gör susen. Om din Microsoft Bluetooth Arc Touch-mus fortfarande inte svarar, fortsätter du att använda Creators Update med en annan mus. Men om du måste använda den här musen, rulla tillbaka till Windows 10-årsdaguppdateringen.