Vissa iPhone 6s och iPhone 6s Plus användare har märkt att deras enheters pekskärm inte svarar. Den frusna pekskärmen som inte svarar verkar hända slumpmässigt, och även ofta när enheten nyligen låses upp från den låsta skärmen, antingen med en lösenordskod eller via Touch ID. Problemet med beröring som inte svarar är inte subtilt, eftersom något element på skärmen inte svarar på någon beröring, tryck eller andra skärminteraktioner, och varar vanligtvis i 5 till 10 sekunder tills skärmen blir responsiv igen.

Även om orsaken till problemet med att skärmen inte svarar är osäker, finns det några möjliga lösningar om du upplever problem med pekskärmen på iPhone 6s och iPhone 6s Plus. Vi går igenom felsökningsmetoderna från de enklaste till de mest involverade.

Och för att vara helt tydlig är det här problemet att pekskärmen inte svarar generellt, det är inte specifikt för någon speciell app. Om du upptäcker att en specifik iOS-app kraschar kan du prova dessa tips för att fixa det.

Vänta! Rengör skärmen!

Det allra första du bör göra är att se till att skärmen är ren, fri från oljor, rester, vätskor eller annat smuts som kan störa skärmens reaktionsförmåga. Se bara till att din skärm ser bra ut i olika ljusförhållanden och torka av den några gånger med en bomullstrasa, se bara till att det inte finns något otrevligt där. Ett lager av smuts av något slag kan lätt göra vilken pekskärm som helst mindre responsiv än du förväntar dig, så även om din iPhone 6s eller iPhone 6s Plus är helt ny, om någon gnuggade ett gäng feta jordnötssmörfingrar över hela skärmen, som med stor sannolikhet kan bidra till att pekskärmen inte svarar på beröring som förväntat.

1: Tvångsstarta om iPhone

Nästa bör du prova en tvångsomstart av iPhone, detta fungerar för att lösa en pekskärm som inte svarar och många andra problem, i de allra flesta fall:

…

När iPhone startar upp igen kommer förhoppningsvis pekskärmen inte längre att svara.

Tvinga omstartsprocessen visas i videon nedan:

Om du fortsätter att uppleva problem med pekskärmen efter att ha tvångsstartat iPhone, fortsätt med nästa steg.

2: Återställ iPhone från en säkerhetskopia

Detta kräver en dator och USB-kabel, du gör först en säkerhetskopia till iTunes och återställer sedan med den säkerhetskopian.

1. Anslut iPhone till en dator med iTunes
2. Välj att "Kryptera säkerhetskopiering" om du inte har gjort det ännu, och välj att "Säkerhetskopiera till den här datorn"
3. Välj "Säkerhetskopiera nu" och låt processen slutföras, detta kan ta ett tag
4. När du är klar, klicka på knappen "Återställ", välj den säkerhetskopia du just gjorde för att återställa till
5. Låt säkerhetskopian återställa till iPhone och försök använda den som vanligt

Om iPhone-skärmen fortsätter att uppvisa konstigt frysning och inte reagerar beröringsbeteende är nästa steg att radera den och ställa in den som ny.

3: Ställ in iPhone som ny med en radering och fabriksåterställning

Gör inte detta om du inte har gjort en ny säkerhetskopia. Du kommer att förlora data om du gör detta, detta raderar iPhone och raderar allt från iPhone, återställer den till fabriksinställningar.

När iPhone har ställts in som ny, återställ inte från en säkerhetskopia ännu, försök att använda iPhone som om den var helt ny. Om iPhone fungerar och pekskärmen är lyhörd som den ska, tyder det på att det kan vara ett problem med säkerhetskopian du använde för att återställa tidigare.

4: Ring Apple Support eller besök en Apple Genius Bar

Om du har tvångsstartat om iPhone, du har återställt från en säkerhetskopia och du har ställt in iPhone som ny, och pekskärmen fortfarande inte svarar, är det dags att ringa Apples officiella support eller besök en genibar på en Apple Store.

Alla nya iPhone är under garanti i ett år, och iPhone 6s och iPhone 6s Plus är nya nog att det inte råder någon tvekan om garantitäckning för en potentiellt defekt produkt. Vanligtvis i dessa situationer, om en iPhone inte fungerar som den ska efter att alla programåterställningar och återställningar har gjorts, kommer Apple att förse dig med en ny ersättnings-iPhone, förutsatt att den inte har skadats och annars faller inom deras garanti.

Har du upplevt problemet med pekskärmen som inte svarar på en ny iPhone? Om så är fallet, löste du det med metoderna ovan, eller med ett annat knep? Låt oss veta i kommentarerna.