FaceTime gör videochatt och ljudsamtal enklare än någonsin, eller åtminstone när FaceTime fungerar. Medan FaceTime brukade vara ett av de mest pålitliga sätten att initiera en videokonversation mellan Mac, iPhone eller iPad, fungerar det ibland bara inte. På senare tid har en bugg identifierats som helt har brutit FaceTime för många användare, vilket kan göra att FaceTime fastnar på "Ansluter..." antingen stannar där på obestämd tid utan en anslutning, eller misslyckas och släpper en FaceTime-chatt direkt.Det här problemet kan påverka både FaceTime Video- och FaceTime Audio-samtal för antingen Mac OS X eller iOS, men det finns sätt att felsöka problemet om du råkar stöta på ständigt misslyckade anslutningar.

Eftersom FaceTime är en tvåvägstjänst kommer några av dessa felsökningsknep att behöva utföras på båda sidor av anslutningen; vilket betyder både på den uppringande och mottagarens enhet. Om du inte gör det kan FaceTime fortsätta att rapportera anslutningsfel.

Löser FaceTime-anslutningsfel

Om FaceTime-samtal eller video fastnar på "Ansluter" till synes för alltid, tar timeout eller misslyckas upprepade gånger, prova följande knep i följande ordning för att åtgärda problemet.

1: Uppdatera iOS och/eller Mac OS X till den senaste tillgängliga versionen

Det första du bör göra är att uppdatera all möjlig systemprogramvara till den senaste tillgängliga versionen. Detta gäller båda sidor av FaceTime-samtalet – alltså initiatorn och mottagaren. Säkerhetskopiera alltid iOS-enheten eller Mac innan du uppdaterar operativsystemets programvara.

• iOS: Inställningar > Allmänt > Programuppdatering
• Mac OS :  Apple Menu > Programuppdatering

Ibland räcker detta ensamt för att få FaceTime att fungera igen, så sätt igång och försök starta ett samtal eller videochatt som vanligt när du är klar.

2: Tvinga FaceTime-återaktivering genom att växla FaceTime AV och PÅ

Att stänga av och slå på FaceTime igen tvingar fram återaktivering med Apples servrar. Detta kan lösa många FaceTime-problem som rör aktivering, särskilt om de kvarstår efter uppdatering till den senaste versionen av iOS eller Mac OS X som finns tillgänglig.Detta är också ett bra tillfälle att vara säker på att du har angett rätt Apple-ID i FaceTime-inställningarna:

Återaktiverar FaceTime i iOS

1. Öppna "Inställningar" och gå till "FaceTime"
2. Vrid omkopplaren för "FaceTime" till OFF-läget
3. Vrid tillbaka omkopplaren till PÅ-läget, du kommer att se meddelandet "Väntar på aktivering..." och om ett ögonblick kommer Apple-ID-informationen att fyllas i

Återaktiverar FaceTime i Mac OS X

1. Öppna FaceTime i Mac OS X och gå till menyn "FaceTime" och välj "Inställningar"
2. Vrid 'FaceTime'-omkopplaren till OFF
3. Vänd tillbaka 'FaceTime'-omkopplaren till ON och vänta tills den återaktiveras igen

När du är klar, försök att starta ett FaceTime-samtal igen.

3: Återställ nätverksinställningar på iOS-enheten

Om FaceTime misslyckas på iOS, kan ofta återställa nätverksinställningarna göra susen om du redan har den senaste versionen och redan har återaktiverat tjänsten på enheten:

Öppna “Inställningar” > Allmänt > Återställ > välj “Återställ nätverksinställningar”

Detta startar också om iOS-enheten automatiskt när den är klar, så när den är klar, försök att ansluta igen.

Vad händer om jag inte kan uppdatera iOS/Mac OS X? Är FaceTime Broken Forever?

Användare som inte kan uppdatera till den senaste versionen av iOS eller Mac OS X kan ha tur. Tyvärr har Apple erkänt ett problem nyligen med FaceTime-samtal, men deras lösning kommer inte att göra alla nöjda: "Uppdatera båda enheterna (din enhet och din väns enhet) till den senaste versionen av iOS, Mac OS X eller FaceTime för Mac.FaceTime-samtal kommer fortfarande att misslyckas om iOS-enheten eller Macen som du försöker ansluta till inte är uppdaterad." Med andra ord, även om du uppdaterar till den senaste versionen av iOS eller Mac OS X, om din chattpartner inte gör det, kan du inte ha ett FaceTime-samtal.

… iPhone till den senaste versionen är omöjlig på grund av distributionsprotokoll, begränsningar eller bara generell IT-policy. (Jag känner till minst en stor organisation som fastnat för iOS 6 som förlitade sig på FaceTime, nu funderar de på att migrera till Skype på grund av detta problem – att uppdatera till iOS 7 är inte ett alternativ under överskådlig framtid på grund av mjukvaruproblem). Bortsett från det kan den genomsnittliga användaren också bli förvirrad eller stoppad av ett krav på att uppdatera iOS, särskilt eftersom förlusten av en tjänst som "bara fungerat" i åratal nu inte fungerar, till synes slumpmässigt.Dessa användare har uppenbarligen otur och kan inte använda FaceTime alls, för nu i alla fall. Om du har fastnat i den båten och är missnöjd med det, kanske du vill skicka din feedback till Apple i ärendet eller kontakta Apples support direkt.