Om du köpte en iPhone-app och den inte fungerade på din enhet på grund av tekniska fel eller begränsningar, eller om appköpet gjordes av misstag av ett barn eller någon annan som använder din enhet, kan du vara berättigad till återbetalning från Apple . Apple kommer selektivt att återbetala appköp, även om det inte är utan gränser, och det måste finnas en övertygande anledning för att få appåterbetalningen.

Den här handledningen visar dig hur du begär en appåterbetalning från Apple för en iPhone- eller iPad-app.

Hur får du en återbetalning för en iPhone-app

Processen för att göra anspråk på en återbetalning är enkel, här är stegen:

1. Starta iTunes
2. Klicka på iTunes Store
3. Logga in på ditt iTunes-konto, om du redan är inloggad klicka på din e-post i det övre högra hörnet av iTunes
4. Klicka på "Köphistorik"
5. Välj appen som du vill ha återbetalning för
6. Klicka på "Rapportera ett problem"



7. Fyll i formuläret som beskriver problemet med appköpet och varför du vill ha en återbetalning
8. Valfritt, om iTunes-metoden misslyckas, kan du använda Apples webbformulär istället för att prata med en Apple-representant
9. Skicka in problemrapporten och vänta på svar från Apple

Mängden tid du måste vänta varierar, men det är vanligtvis en ganska snabb anspråksprocess eftersom appåterbetalningen krediteras tillbaka till kontot.

Apple kommer att avslå orimliga återbetalningsförfrågningar, "Jag gillade inte appen" är i allmänhet inte ett giltigt skäl för en återbetalning (även om jag är säker på att det finns undantag). Dessutom kommer begäran om återbetalning på grund av någon annan fånig anledning nästan säkert att nekas. Begäran om återbetalning måste vara legitim. Det finns förmodligen ett visst spelrum inblandat, och återbetalningar kan till och med minska från fall till fall.

Tekniska problem som begränsar appens funktionalitet eller hindrar den från att starta helt är förmodligen giltiga anspråk på återbetalning av appen, liksom andra allvarliga problem, men alla återbetalningar ges efter Apples gottfinnande. Det skadar dock inte att fråga, så om du är nyfiken kan du kontakta Apple för att se om de kan lösa problemet du har med appköpet, och om inte, kanske du kan få en återbetalning.

…

Här är den nyare officiella återbetalningspolicyn, från 2018, som finns under avsnittet "BETALNINGAR, SKATTER OCH ÅTERBETALNINGAR" i iTunes Allmänna villkor:

Och för eftervärlden, här var den officiella återbetalningspolicyn från 2010, även citerad från iTunes Stores allmänna villkor:

Du kommer inte att språket är lite annorlunda, och det beror på att Apple kan ändra sina villkor när som helst, så återbetalningspolicyn kan ändras för att återspegla eventuella justeringar igen i framtiden. Oavsett vilket kan du alltid försöka få en återbetalning, och om du känner att en app inte är vad du förväntade dig på grund av ett tekniskt fel eller inkompatibilitet, eller något annat uppenbart problem, så kan du kontakta Apple och se om de kommer att åtgärda problemet för dig, eller begär en återbetalning för appen som är problematisk.

Även om Apple officiellt säger att all försäljning är slutgiltig, är det i praktiken inte alltid så, eftersom tekniska påståenden har resulterat i återbetalningar, och ibland gör det också oavsiktliga köp. Och ja, även om fokus i första hand ligger här på iPhone-apparna, är denna återbetalningsprocess uppenbarligen densamma för en iPad eller någon annan iOS-app som också är köpt från App Store.

Så slutsatsen är detta; om du köpte en app som inte fungerar på grund av ett tekniskt problem kan du nästan säkert få en återbetalning. Om du köpte en app som inte är vad du förväntade dig på grund av något annat problem, eller köpet gjordes av misstag, kan du fortfarande försöka få en återbetalning också, men det kan vara upp till Apples bedömning om du ska godkänna eller inte återbetalningen eller inte. Oavsett vilket är det värt ett försök.